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Pour les demandes urgentes. Une demande de retour ou de rétractation formulée par téléphone doit être confirmée ensuite par écrit, afin que la date soit établie sans ambiguïté.
Courrier :
VELOLOD — Xavier Albert Jean LODEAU
12 Lieu-Dit Catujac
33112 Saint-Laurent-Médoc
France
Sous quel délai
Nous nous efforçons de confirmer la prise en charge de votre demande sous 48 à 72 heures ouvrées.
Cet objectif de service ne conditionne ni ne limite vos garanties légales ni votre droit de rétractation, dont les délais courent indépendamment de notre réactivité.
Qui vous répond
VELOLOD est le nom commercial de Xavier Albert Jean LODEAU, entrepreneur individuel, immatriculé au RCS de Bordeaux sous le numéro 905 270 716, dont l’établissement est situé 12 Lieu-Dit Catujac, 33112 Saint-Laurent-Médoc.
L’ensemble des informations légales figure sur la page Mentions légales.
Paiement
Les commandes se règlent actuellement par virement bancaire. Les coordonnées bancaires vous sont communiquées au moment de la validation de la commande et reprises dans l’e-mail de confirmation ; elles ne figurent nulle part ailleurs sur le site.
Nous ne vous demanderons jamais un numéro de carte bancaire par e-mail ou par téléphone.
Avant de nous écrire
Ces pages répondent déjà aux questions les plus fréquentes :
- Politique de livraison — zone desservie, délais, frais, colis endommagé.
- Retours, remboursements et service après-vente — retour sous 30 jours, rétractation, garanties légales.
- Conditions générales de vente.
En cas de désaccord
Adressez-nous d’abord une réclamation écrite à contact@velolod.fr. Si la démarche amiable n’aboutit pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation AME CONSO, 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris — mediationconso-ame.com — dans un délai d’un an à compter de cette réclamation.