En un coup d’œil

Quatre situations différentes, quatre réponses différentes. Elles ne se confondent pas, et l’une n’exclut jamais l’autre.

Votre situation	Ce qui s’applique	Délai
Le produit ne vous convient pas, sans défaut	Retour commercial VELOLOD, puis droit de rétractation	30 jours à compter de la réception de la commande
Le produit ne fonctionne pas dès le déballage	Garantie légale de conformité	2 ans
Un défaut apparaît à l’usage	Garantie légale de conformité	2 ans
Un défaut caché rend le produit impropre à son usage	Garantie des vices cachés	2 ans à compter de la découverte

1. Retour gratuit sous 30 jours à compter de la réception de la commande

Nous vous laissons 30 jours à compter de la réception de la commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.

VELOLOD prend en charge le retour selon les instructions communiquées au client, notamment par point relais partenaire lorsque cette solution est disponible.

Par point relais partenaire lorsque cette solution est disponible, selon les instructions communiquées par VELOLOD.

Cet engagement est commercial : il s’ajoute à vos droits légaux, il ne les remplace pas et ne peut pas les restreindre. Le droit de rétractation décrit ci-dessous vous reste acquis en toutes circonstances.

Comment nous prévenir

par e-mail à contact@velolod.fr ;
via par e-mail (aucun portail en ligne n'est proposé à ce jour) ;
par courrier à : 12 Lieu-Dit Catujac
33112 Saint-Laurent-Médoc
France ;
par téléphone au +33 7 68 52 52 42, en confirmant ensuite par écrit.

Étapes

1. Adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@velolod.fr, ou utilisez le formulaire de rétractation publié sur le site.
2. Nous vous communiquons les instructions de retour, notamment le point de dépôt lorsque le retour en point relais partenaire est disponible.
3. Retournez le produit avec ses accessoires, ses notices et, lorsque cela est possible, son emballage d'origine.
4. Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin.

2. Droit de rétractation

Indépendamment de notre geste commercial, vous disposez du droit légal de rétractation prévu aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation : quatorze jours à compter de la réception, sans motif ni pénalité. Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier.

Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que son usage soit obligatoire : toute déclaration dénuée d’ambiguïté suffit. Pour que le délai soit respecté, il suffit que votre communication soit envoyée avant son expiration.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Xavier Albert Jean LODEAU — VELOLOD, 12 Lieu-Dit Catujac, 33112 Saint-Laurent-Médoc, France, contact@velolod.fr :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : …………… / Reçu le : ……………
Numéro de commande : ……………
Désignation du ou des produits : ……………
Nom du consommateur : ……………
Adresse du consommateur : ……………
Date : ……………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………

Dans quel état renvoyer le produit

Le retour n’est conditionné ni à la conservation de l’emballage d’origine, ni à un état « parfait » ou « neuf ». Aucune de ces exigences ne serait licite.

Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous l’auriez fait en magasin, afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Emballez-le simplement de façon à ce qu’il voyage sans dommage.

Conformément à l’article L. 221-23 du code de la consommation, votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce cadre — par exemple un vélo utilisé sur route ou en chemin, portant des traces d’usage sur les pneumatiques, la transmission ou les patins. Le cas échéant, une réfaction proportionnée à la dépréciation réellement constatée peut être appliquée : elle est motivée et chiffrée, jamais forfaitaire.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours. La livraison étant offerte, aucun frais de livraison n’ayant été facturé, le remboursement porte sur le prix des produits retournés.

Ce délai court à compter de la récupération du produit ou, si elle est antérieure, de la fourniture par vos soins d’une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Il n’occasionne aucun frais pour vous.

Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, fabriqués à la demande, montés sur mesure ou spécialement commandés hors assortiment, ni aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des motifs d'hygiène ou de protection de la santé après ouverture de leur scellé.

Une commande passée auprès de notre fournisseur pour vous, sur un modèle du catalogue, n’est pas un bien personnalisé : elle ouvre droit à rétractation comme n’importe quelle autre commande. Seule une fabrication réellement réalisée selon vos spécifications — un cadre sur mesure, une peinture personnalisée — entre dans l’exclusion légale.

3. Panne au déballage

Un produit qui ne fonctionne pas dès le premier usage relève de la garantie légale de conformité, et non de la rétractation. La distinction a une conséquence concrète : les frais de retour sont dans ce cas intégralement à notre charge, et vous n’avez pas à invoquer votre droit de rétractation.

Contactez-nous à contact@velolod.fr avec le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies ou une courte vidéo.

4. Garanties légales

Tous les produits vendus en bénéficient de plein droit, sans supplément de prix, et indépendamment de toute garantie commerciale du fabricant.

Garantie légale de conformité

Articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation. Nous répondons des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien, pendant deux ans à compter de celle-ci. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement et, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat. Vous êtes dispensé d’apporter la preuve de l’existence du défaut pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.

Garantie des vices cachés

Articles 1641 et suivants du code civil. Vous pouvez agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, et obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Ce que les garanties ne couvrent pas

L’usure normale des pièces d’usage — pneumatiques, plaquettes, chaînes, câbles, patins — ni les dommages résultant d’un défaut d’entretien, d’un montage par un tiers, d’une utilisation non conforme à la destination du produit ou d’une pratique de compétition.

5. Service après-vente

Écrivez à contact@velolod.fr ou appelez le +33 7 68 52 52 42, en précisant le numéro de commande et la nature du problème.

Nous nous efforçons de vous confirmer la prise en charge de votre demande sous 48 à 72 heures ouvrées. Cet objectif de service ne conditionne ni ne limite les garanties légales décrites ci-dessus, dont les délais courent indépendamment de notre réactivité.

6. Désaccord persistant

Adressez-nous d’abord une réclamation écrite à contact@velolod.fr. En cas d’échec de la démarche amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation — AME CONSO, https://www.mediationconso-ame.com/ — dans un délai d’un an à compter de cette réclamation.

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026.

Retours, remboursements et service après-vente