Politique de livraison
Zone desservie, délais, frais, suivi et que faire en cas de colis endommagé.
Qui livre vos commandes
Les livraisons sont assurées par les équipes spécialisées de VELOLOD et, si nécessaire, par ses partenaires de livraison.
La livraison standard est offerte en France métropolitaine et en Corse, sans minimum d’achat. Selon le modèle, le vélo est livré pré-monté afin de garantir un transport adapté et sécurisé ; les éventuelles opérations finales d’assemblage sont indiquées sur la fiche produit. Lorsqu’une option de montage intégral en atelier est proposée, elle est facultative, distincte de la livraison standard et son prix est affiché avant la commande.
Zone desservie
France métropolitaine et Corse.
Nous livrons également les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer et l’étranger. Pour ces destinations, une participation forfaitaire de 25,50 € HT est appliquée, quel que soit le montant de la commande. Le montant exact, TVA comprise, est calculé et affiché au panier avant la validation du paiement.
Les délais indiqués ci-dessous valent pour la France métropolitaine et la Corse. Vers l’outre-mer et l’étranger, l’acheminement est plus long : le délai vous est confirmé par courrier électronique après l’enregistrement de la commande. Les éventuels droits et taxes à l’importation restent à la charge du destinataire.
Délais
5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et de la validation du paiement
Ce délai court à compter de la confirmation du paiement et couvre la préparation en atelier ainsi que l’acheminement. Lorsqu’une fiche produit indique « Sur commande », le délai de mise à disposition vous est confirmé par courrier électronique après l’enregistrement de la commande.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte en France métropolitaine et en Corse, sans minimum d’achat. Aucun frais de port n’est ajouté à votre commande, quel que soit son montant.
Le montant exact applicable à votre commande est calculé et affiché au panier, avant la validation du paiement. Le montant affiché au panier est celui qui est facturé.
Suivi de votre commande
Un numéro de suivi est envoyé au client dès l'expédition lorsque le mode de livraison le permet.
Colis endommagé ou article manquant
Vérifiez l’état du colis en présence du transporteur, avant de signer le bon de livraison. Un emballage enfoncé peut dissimuler une roue voilée ou un dérailleur tordu.
Si vous constatez une avarie ou un manquant :
- portez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison — décrivez ce que vous voyez : « carton perforé côté roue arrière », « emballage déchiré, jante voilée ». La mention « sous réserve de déballage » est sans valeur ;
- prévenez-nous rapidement, idéalement sous 48 heures, à l’adresse contact@velolod.fr ou au +33 7 68 52 52 42, en joignant des photographies du colis et du produit ;
- conservez l’emballage jusqu’à la résolution du litige : le transporteur peut demander à l’examiner.
Ce délai de 48 heures est une recommandation destinée à accélérer le traitement de votre dossier auprès du transporteur. Il ne conditionne aucun de vos droits et ne limite ni la garantie légale de conformité, ni la garantie des vices cachés, ni votre droit de rétractation, que vous conservez intégralement même si vous nous prévenez plus tard.
Retard de livraison
Si la livraison n’intervient pas à la date indiquée, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution, vous pouvez résoudre le contrat par écrit sur support durable. Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution, conformément aux articles L. 216-1 et suivants du code de la consommation.
Absence lors de la livraison
En cas d’absence, le transporteur laisse un avis de passage précisant les modalités de nouvelle présentation ou de retrait. Un colis non réclamé nous est retourné : nous vous contactons alors pour convenir d’une nouvelle expédition, dont les frais peuvent être à votre charge.
Questions
Pour toute question relative à une livraison en cours : contact@velolod.fr — +33 7 68 52 52 42.
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026.