Politique de livraison

Qui livre vos commandes

Les livraisons sont assurées par les équipes spécialisées de VELOLOD et, si nécessaire, par ses partenaires de livraison.

Un vélo est expédié monté et réglé par nos soins. Ce n’est pas un colis standard : le temps de préparation en atelier s’ajoute au temps d’acheminement, et l’emballage est conçu pour le transport hors gabarit.

Zone desservie

France métropolitaine et Corse.

Nous ne livrons pas les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer ni l’étranger : nous ne disposons pas à ce jour de tarifs et de délais fiables pour ces destinations, et nous préférons ne rien annoncer plutôt qu’annoncer une livraison que nous ne saurions pas tenir. Une commande passée depuis ces territoires ne peut pas être validée au moment du paiement.

Délais

5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et de la validation du paiement

Ce délai court à compter de la confirmation du paiement et couvre la préparation en atelier ainsi que l’acheminement. Lorsqu’une fiche produit indique « Sur commande », le délai de mise à disposition vous est confirmé par courrier électronique après l’enregistrement de la commande.

Frais de livraison

La livraison est offerte, sans minimum d'achat, en France métropolitaine et Corse.

Livraison offerte à partir de 0 € TTC d'achat.

Le montant exact applicable à votre commande est calculé et affiché au panier, avant la validation du paiement. Le montant affiché au panier est celui qui est facturé.

Suivi de votre commande

Un numéro de suivi est envoyé au client dès l'expédition lorsque le mode de livraison le permet.

Colis endommagé ou article manquant

Vérifiez l’état du colis en présence du transporteur, avant de signer le bon de livraison. Un emballage enfoncé peut dissimuler une roue voilée ou un dérailleur tordu.

Si vous constatez une avarie ou un manquant :

• portez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison — décrivez ce que vous voyez : « carton perforé côté roue arrière », « emballage déchiré, jante voilée ». La mention « sous réserve de déballage » est sans valeur ;
• prévenez-nous rapidement, idéalement sous 48 heures, à l’adresse contact@velolod.fr ou au +33 7 68 52 52 42, en joignant des photographies du colis et du produit ;
• conservez l’emballage jusqu’à la résolution du litige : le transporteur peut demander à l’examiner.

Ce délai de 48 heures est une recommandation destinée à accélérer le traitement de votre dossier auprès du transporteur. Il ne conditionne aucun de vos droits et ne limite ni la garantie légale de conformité, ni la garantie des vices cachés, ni votre droit de rétractation, que vous conservez intégralement même si vous nous prévenez plus tard.

Retard de livraison

Si la livraison n’intervient pas à la date indiquée, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution, vous pouvez résoudre le contrat par écrit sur support durable. Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution, conformément aux articles L. 216-1 et suivants du code de la consommation.

Absence lors de la livraison

En cas d’absence, le transporteur laisse un avis de passage précisant les modalités de nouvelle présentation ou de retrait. Un colis non réclamé nous est retourné : nous vous contactons alors pour convenir d’une nouvelle expédition, dont les frais peuvent être à votre charge.

Questions

Pour toute question relative à une livraison en cours : contact@velolod.fr — +33 7 68 52 52 42.

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026.